De acordo com Perspectivas Demográficas Mundiais de 2017: Relatório Revisado , espera-se que o número de pessoas com mais de 60 anos mais do que duplique até 2050 (de 962 milhões para 2,1 bilhões em todo o mundo) e triplique até 2100 (para 3,1 bilhões). Globalmente, o grupo de pessoas com mais de 60 anos está crescendo mais rapidamente do que qualquer outro grupo demográfico.
Conforme as pessoas envelhecem, há certas mudanças fisiológicas e cognitivas que são quase inevitáveis. E embora muitas pessoas com mais de 60 anos vivam em tecnologia durante quase toda a vida adulta, essas mudanças fisiológicas e cognitivas precisam ser compensadas.
No entanto, também existem adultos mais velhos que não se sentem tão confortáveis ou familiarizados com a tecnologia em geral, ou com coisas mais específicas, como dispositivos móveis. Eles precisam de incentivos para se envolver e podem ter padrões de uso muito diferentes para coisas como aplicativos em comparação com seus colegas mais jovens.
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À medida que a população envelhece, porém, mais “idosos” se sentirão confortáveis com a tecnologia e só precisarão de compensação para as mudanças fisiológicas e cognitivas reais. UX e Designers de IU precisa entender essas mudanças para dominar efetivamente o design da interface para adultos mais velhos.
Elementos visuais para usuários com deficiência de sentidos
A perda de visão é a deficiência mais comum relatada em adultos nos Estados Unidos, com uma estimativa de uma em cada seis pessoas com mais de 70 anos relatando deficiência visual. É vital que Designers de IU considere a acessibilidade visual ao criar sites que provavelmente serão acessados por adultos mais velhos. E considerando que existem mais de 75 milhões de baby boomers nos Estados Unidos (os mais jovens estão completando 55 anos este ano), é provável que pelo menos alguns deles estejam visitando praticamente qualquer site online.
Conforme as pessoas envelhecem, uma série de mudanças geralmente acontecem em sua visão. Muitos adultos mais velhos usam óculos de leitura ou optam por tamanhos de fonte muito maiores quando têm a opção. Tons de azul também podem parecer desbotados para idosos, potencialmente reduzindo o contraste quando elementos azuis são usados em um design. Em geral, o contraste da cor deve ser aumentado em sites e aplicativos voltados para adultos mais velhos.
Os tamanhos de texto e botão devem ser mantidos grandes. Basicamente, qualquer coisa que se destina a ser lida ou clicada deve ser ampliada. As fontes devem ser um mínimo de 16px (algumas fontes relatam que 12px é suficiente, mas maior é melhor neste caso). Embora a solução final seja tornar mais fácil para os usuários aumentar ou diminuir o tamanho das fontes à vontade. As fontes sem serifa costumam ser preferidas para a tela legibilidade . E qualquer site ou aplicativo da web deve ser testado com um leitor de tela antes de se tornar público.
Os ícones são outra área de preocupação especial para os adultos mais velhos. Ícones deve ser rotulado com texto sempre que possível. Isso torna o objetivo dos ícones bem claro para todos. Embora muitos adultos mais velhos sejam tão conhecedores de tecnologia quanto as gerações que os seguiram, há outros que não o são. Portanto, certificar-se de que todo e qualquer texto seja facilmente interpretado é essencial. Aqueles que não precisam do texto útil provavelmente não ficarão ofendidos, mas aqueles que precisam podem se perder se ele não for incluído.
Quando o conteúdo de vídeo ou áudio é vital para a interação, é importante incluir legendas. De qualquer forma, essa é uma boa prática, pois as pessoas costumam estar em situações nas quais desejam acessar informações de vídeo ou áudio sem ter que incomodar as pessoas ao seu redor ou usar fones de ouvido.
Melhorar a interação para adultos mais velhos
A interação é fundamental para a experiência do usuário. As dicas visuais costumam ser vitais para essas interações. Para adultos mais velhos, especialmente, as dicas visuais precisam ser claras, fáceis de decifrar e de interagir. Mas vai além de apenas garantir que as dicas visuais sejam claras. Cada parte da interação deve ser fácil de entender e completa. Isso é especialmente verdadeiro quando a idade demográfica alvo aumenta, pois as habilidades motoras tendem a diminuir com a idade, tornando coisas como gestos complexos mais desafiadores.
Além das melhores práticas comuns de design de IU, existem algumas outras áreas às quais os designers devem prestar atenção especial.
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Enquanto da Apple Diretrizes de Interface Humana Recomenda-se que os botões tenham pelo menos 9,6 mm quando medidos diagonalmente (44 x 44 pixels em um iPad), aumentar esse tamanho para aplicativos e sites comumente usados por pessoas mais velhas melhora a usabilidade. Em geral, sempre que houver um tamanho ou distância “recomendado” especificado, os designers devem ver isso como o mínimo absoluto para qualquer interface destinada a pessoas mais velhas.
Os gestos são outra área em que os idosos às vezes podem tropeçar, especialmente quando são novos na tecnologia de touchscreen. Há uma série de padrões de interação que os idosos podem ter que não são comuns nas gerações mais jovens. Isso inclui coisas como digitar com uma mão, especialmente em um dispositivo móvel (não presuma que as gerações mais velhas não sabem digitar em um teclado normal; muitos tiveram aulas de digitação na escola).
Ao projetar para adultos mais velhos, especialmente aqueles com mais de 70 anos, mantenha os gestos simples de executar. Esqueça gestos complexos que exigem mais de dois dedos (eles podem ser uma dor de dominar, independentemente da idade). O movimento horizontal, vertical ou diagonal simples é bom, pois todos esses movimentos são naturais. Mas evite incorporar gestos com movimentos rápidos, posicionamento difícil ou múltiplos gestos que requeiram o uso de ambas as mãos ou mais de dois dedos. Tudo isso pode ser frustrante até mesmo para usuários mais velhos com experiência em tecnologia, pois a função motora diminui.
Problemas de memória e concentração
Embora nem todo adulto mais velho tenha problemas de memória e concentração, há declínios cognitivos que acontecem com a idade para muitas pessoas. A velocidade com que os idosos processam informações diminui com a idade. Eles ainda podem concluir as mesmas tarefas, mas pode demorar um pouco mais do que quando eram mais jovens.
Por causa disso, os adultos mais velhos precisam de um pouco mais de tempo para absorver as informações que são apresentadas e tomar as medidas adequadas. Quando isso se torna um problema real, é quando são apresentadas tarefas complexas que exigem uma entrada e um processamento rápido de informações para a tomada de decisões.
Diferentes tipos de memória também diminuem com a idade, incluindo a capacidade de lembrar de fazer coisas no futuro (é aqui que as notificações de aplicativos podem ser realmente úteis) e sua memória de trabalho (a capacidade de reter e lembrar informações por um curto período de tempo , como lembrar um número de telefone por tempo suficiente para discá-lo).
Existem algumas maneiras designers pode levar essas limitações em consideração ao projetar para idosos para garantir que essas deficiências sejam compensadas.
Introduzindo gradualmente as características do produto - divulgação progressiva e design minimalista - pode ajudar a prevenir a sobrecarga cognitiva de velocidades de processamento mental mais lentas em adultos mais velhos. Os designers também devem garantir que a atenção dos idosos não seja dividida por várias tarefas ou partes de uma tela.
Os problemas de memória podem ser superados por meio de coisas como fornecer feedback claro sobre o progresso e lembrar os usuários do objetivo final. Também é útil evitar a divisão de tarefas em várias telas se elas exigirem memória de ações anteriores. Mesmo as ações familiares podem ser mais fáceis de usar, incluindo lembretes e dicas de ferramentas.
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Motivação
Enquanto as gerações mais jovens costumam integrar a tecnologia perfeitamente em suas vidas (eles cresceram usando-a, então é uma extensão natural de suas atividades diárias), os adultos mais velhos usam a tecnologia de maneira um pouco diferente.
Os aplicativos que não são úteis geralmente são negligenciados pelos idosos. Mesmo com notificações, se um adulto mais velho não achar um aplicativo útil, é provável que o ignore por dias, semanas ou até meses.
No entanto, se virem os benefícios de usar um aplicativo ou site, eles se sentirão motivados a usá-lo regularmente e a responder às notificações. Embora gamificação e motivadores semelhantes funcionem bem com adultos mais jovens, eles geralmente não são tão eficazes em idosos. Em vez disso, garantir que um aplicativo seja útil e fácil de usar é a melhor maneira de garantir que o aplicativo seja usado por eles de maneira consistente.
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É importante observar que os adultos mais velhos tendem a preferir tablets a smartphones. Faz sentido, considerando as diferenças de tamanhos de tela e facilidade de uso. De acordo com alguns estudos, os adultos mais velhos são os principais usuários de tablets e os adotaram antes dos usuários mais jovens.
Fatores sociais
Em geral, os idosos preferem se conectar com grupos de pessoas menores e mais íntimos. Nas redes sociais, por exemplo, eles podem limitar as conexões a amigos próximos e familiares, em vez das grandes e extensas conexões que muitos jovens têm (como o amigo de um amigo com quem eles só conversaram por meio de comentários do Facebook) . Ao mesmo tempo, o isolamento pode ser um problema, portanto, tornar essas redes menores mais significativas é fundamental.
Dependendo do tipo de aplicativo que está sendo usado, os idosos também podem ter dúvidas sobre privacidade e segurança. Por exemplo, ao falar sobre sua saúde, eles podem ser muito mais seletivos do que os jovens sobre com quem compartilham dados. Eles podem ser mais abertos ao compartilhar coisas como fotos ou notícias.
Ao mesmo tempo, as configurações de privacidade podem ser desafiadoras se não forem totalmente testadas com usuários de todas as idades e grupos demográficos. Idosos podem acabar compartilhando informações publicamente sem perceber ou lutar para limitar quem pode ver as coisas que eles compartilham em sites como o Facebook.
Para melhor atender aos adultos mais velhos, os designers devem garantir que as configurações de privacidade e segurança sejam fáceis de gerenciar. Eles também devem se esforçar para ser transparentes na forma como as informações são usadas e ser diretos sobre qualquer violação de dados para garantir que a confiança entre os usuários mais velhos seja mantida.
Idosos e experiência em tecnologia
Para que qualquer usuário possa usar um aplicativo confortavelmente, ele deve ser capaz de ir rápida e facilmente do ponto A (ponto de entrada) ao ponto B (onde realiza sua tarefa). É por isso que a navegação simples pela interface do usuário é tão importante. Além disso, manter o foco na tarefa em questão e limitar a exposição a funções secundárias melhora a usabilidade.
Ao projetar para adultos mais velhos, é importante garantir que a navegação não seja apenas simples de usar, mas que a integração adequada exista para apresentar aos usuários funções com as quais eles podem não estar familiarizados. Enquanto os usuários mais jovens que cresceram com a tecnologia integrada em suas vidas diárias podem estar mais do que dispostos a apenas mergulhar e começar a explorar um aplicativo ou interface que nunca viram antes, muitos usuários mais velhos hesitam em fazer o mesmo.
Em termos de UX, fazer coisas como manter a estrutura de navegação simples é um bom lugar para começar. Seguir estritamente as melhores práticas de usabilidade - minimizando subníveis na navegação, mantendo os menus em uma única função, etc. - é um bom lugar para começar ao projetar interfaces de usuário para uma população idosa. Manter a função de “retorno” e a navegação “inicial” prontamente acessíveis também serve como uma espécie de ponto seguro na interface.
Muitas das coisas que tornam os aplicativos mais utilizáveis para todos os usuários são particularmente importantes para adultos mais velhos. Seguir as práticas recomendadas e as diretrizes de acessibilidade contribuirá muito para tornar qualquer aplicativo mais adequado para idosos.
Conseguindo ajuda
Os adultos mais velhos podem ser mais propensos a recorrer a funções de ajuda ou tutoriais de um aplicativo quando encontram problemas. Portanto, designers deve garantir que esses recursos sejam fáceis de encontrar.
Embora os usuários mais jovens possam ter maior probabilidade de pular as telas de integração, os usuários mais velhos provavelmente prestarão mais atenção a eles, lendo todas as instruções antes de clicar. É vital incluir dicas contextuais em todo o aplicativo que são mostradas automaticamente na primeira vez que um recurso é acessado e estão disponíveis em momentos posteriores quando o usuário as solicitar.
Uma coisa a ter em mente, especialmente ao projetar aplicativos especificamente para adultos mais velhos: tenha o cuidado de usar uma linguagem clara, objetiva e educativa sem ser condescendente ou paternalista. Usuários mais velhos que não estão familiarizados com a tecnologia muitas vezes já se sentem inseguros ao usá-la; uma mensagem condescendente só vai causar mais insegurança e pode impedi-los de usar o aplicativo completamente.
ao se referir ao caminho crítico de renderização no desempenho do site, um recurso crítico é:
Conclusão
Os adultos mais velhos não precisam de uma tonelada de compensação para se sentirem confortáveis usando um aplicativo. Seguir as melhores práticas e diretrizes de usabilidade, em geral, contribuirá muito para tornar os produtos acessíveis a todos os usuários, independentemente da idade ou de quaisquer deficiências físicas ou cognitivas (relacionadas à idade ou outras).
Designers deve fazer compensações adicionais para adultos mais velhos em aplicativos voltados especificamente para eles - coisas como fontes maiores, elementos de interface mais intuitivos, palavras claras e dicas úteis para a funcionalidade - só vai melhorar a experiência do usuário.
• • •Leituras adicionais no ApeeScape Design Blog:
- UX e a importância da acessibilidade na web
- Projetando para facilitar a leitura - um guia para tipografia da Web (com infográfico)
- O que é UX Design? Equívocos comuns e mitos de experiência do usuário
- Práticas recomendadas de design de interface do usuário e erros comuns
- Práticas recomendadas de design de interface do usuário para melhor digitalização
Compreender o básico
Como funciona um leitor de tela?
Os leitores de tela convertem o conteúdo de texto digital de sites ou aplicativos em voz sintetizada (ou, em alguns casos, braille). Leitores de tela são comumente usados por pessoas com deficiência visual e são uma consideração importante em um design acessível.
O que são gestos móveis?
Os gestos móveis incluem tudo, desde tocar na tela do telefone até gestos multitoque mais complicados, incluindo gestos multitoque que requerem diferentes níveis de pressão para atingir diferentes fins. A complexidade dos gestos é uma consideração importante ao projetar interfaces de usuário para uma população em envelhecimento.
Por que a IU é importante?
O design da interface do usuário é um componente vital para a criação de um produto digital que oferece uma experiência positiva ao usuário. Sem uma interface do usuário projetada de maneira eficaz, os usuários terão dificuldade para concluir as ações para as quais um produto foi projetado. Isso resulta em maior abandono de um aplicativo ou site.
O que é um mapa de jornada do usuário?
Um mapa de jornada do usuário é uma espécie de linha do tempo que mostra como o usuário interage com um produto. É uma visualização de todas as interações que uma pessoa terá com um produto específico, de sua perspectiva, e não do designer ou da marca.
