O design é um investimento, não uma despesa. Correndo o risco de afirmar o óbvio: Não é suficiente projetar um produto de boa aparência; também tem que ser utilizável , e se você deseja extrair o maior ROI de um produto, sua usabilidade - que geralmente se refere à facilidade de uso - assume uma importância vital.
Produtos bem projetados têm excelente usabilidade e, como a usabilidade contribui significativamente para a qualidade do produto, ela eleva a experiência do usuário.
Existem algumas maneiras de testar a usabilidade de um produto: um método de inspeção chamado de análise heurística é um deles. Isso geralmente significa executar um avaliação Heurística em um produto, se ele já existe ou é novo.
O que são heurísticas e o que é uma análise heurística?
Uma análise heurística é usada para identificar os problemas comuns de usabilidade de um produto para que os problemas possam ser resolvidos, consequentemente melhorando a satisfação e a experiência do usuário e aumentando as chances de sucesso geral de um produto digital.
Com foco na usabilidade, uma análise heurística é um método de avaliação em que um ou mais especialistas comparam o design de um produto digital a uma lista de princípios de design predefinidos (comumente chamados de heurísticas) e identificam onde o produto não está seguindo esses princípios.
Um conjunto específico de heurísticas contém regras empíricas, melhores práticas, padrões, regras e convenções que foram testadas ou observadas por longos períodos de tempo. Seguir esses padrões heurísticos produz Designs UX que simplesmente funcionam melhor.
A avaliação heurística envolve ter um pequeno conjunto de avaliadores examinando a interface e julgando sua conformidade com princípios de usabilidade reconhecidos (as 'heurísticas'). - Jakob Nielsen, Grupo Nielsen Norman
Uma avaliação heurística não é um teste moderado individual. Nem é um passo a passo cognitivo , que é um método de inspeção de usabilidade. Com percursos cognitivos, a ênfase está nas tarefas. O processo envolve a identificação dos objetivos do usuário e a elaboração de uma lista de tarefas para atingir esses objetivos. Os avaliadores então sinalizam os problemas que os usuários podem ter ao usar o produto.
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Um especialista em avaliação heurística - o avaliador - é idealmente um especialista em testes de usabilidade que tem um conhecimento profundo do conjunto de heurísticas escolhido. Eles normalmente vêm das disciplinas de fatores humanos, design de interação (IXD), HCI (interação humano-computador) e / ou Design UX , com formação complementar em disciplinas como psicologia, ciência da computação, ciências da informação e comércio / negócios.
Durante a avaliação, os avaliadores individuais atribuem uma “classificação de gravidade” para cada um dos problemas de usabilidade identificados. Como regra, os designers de UX descem desde os problemas mais críticos na lista de pendências até os menos críticos. (Para obter o maior retorno de UX para o investimento de uma avaliação heurística, é típico que a equipe de design dê mais atenção aos problemas com a classificação de gravidade mais alta.)
É útil observar que, embora um único profissional experiente de UX geralmente seja adepto da identificação dos problemas de usabilidade mais críticos, um grupo de avaliadores geralmente é a melhor opção. Entre 5 e 8 indivíduos é o ponto ideal: eles devem ser capazes de sinalizar mais de 80% dos problemas de usabilidade. No entanto, como o gráfico abaixo demonstra, usar mais de 10 avaliadores heurísticos irá não produzir melhores resultados.
Por que fazê-lo?
O principal motivo para realizar uma análise heurística é melhorar a usabilidade de um produto digital. Outro motivo é a eficiência (neste contexto, “eficiência” é a rapidez com que um produto pode ser utilizado como consequência direta de uma melhor usabilidade). “Usabilidade” refere-se a componentes de qualidade, como capacidade de aprendizagem, descoberta, memorização, flexibilidade, satisfação do usuário e tratamento de erros. A UX de um produto é muito melhorada quando esses componentes são entregues com alta qualidade.
Quando fazer?
Não há regras rígidas e rápidas. Uma análise heurística pode ser realizada em qualquer estágio avançado do processo de design (obviamente, não seria produtivo fazer isso muito cedo). Com novos produtos, uma análise heurística geralmente é realizada mais tarde na fase de design - depois de wireframing e prototipagem e antes do design visual e do desenvolvimento da IU começar. Faça isso tarde demais e as alterações serão caras. Os produtos existentes com baixa usabilidade geralmente terão uma análise heurística executada antes do início do redesenho.
Qual é o resultado esperado?
Como acontece com outros testes de usabilidade ou métodos de inspeção, a entrega típica é um relatório consolidado que não apenas identifica problemas de usabilidade, mas os classifica em uma escala de grave a levemente problemática. Na maior parte, um relatório de avaliação heurística não inclui soluções - felizmente, muitos problemas de usabilidade têm correções bastante óbvias e, uma vez identificados, a equipe de design pode começar a trabalhar neles.
Vantagens e desvantagens de uma avaliação heurística
Vantagens:
- Descobre muitos problemas de usabilidade e melhora significativamente a UX de um produto
- Mais barato e mais rápido do que testes de usabilidade completos que exigem o recrutamento de participantes, coordenação, equipamento, execução do teste, gravação, análise, etc.
- A heurística pode ajudar os avaliadores a se concentrarem em problemas específicos (ou seja, falta de feedback do sistema, baixa capacidade de descoberta, prevenção de erros, etc.)
- A avaliação heurística não traz as questões / problemas éticos e práticos associados aos métodos de inspeção envolvendo usuários reais
- Avaliar projetos usando um conjunto de heurísticas pode ajudar a identificar problemas de usabilidade com fluxos de usuário específicos e determinar o impacto na experiência geral do usuário
Desvantagens:
- Especialistas em usabilidade experientes costumam ser difíceis de encontrar e podem ser caros
- O valor dos problemas descobertos pelos avaliadores é limitado pelo seu nível de habilidade
- Às vezes, uma análise heurística pode disparar alarmes falsos: problemas que não teriam necessariamente um efeito negativo na UX geral se deixados sozinhos às vezes são sinalizados para serem corrigidos
- Ao contrário percursos cognitivos , a avaliação heurística é baseada em noções preconceituosas do que torna a usabilidade 'boa'
- Se os avaliadores não fazem parte do Projeto ou equipe de desenvolvimento , eles podem não estar cientes de quaisquer limitações técnicas no design
Como executar uma análise heurística eficaz
A preparação é a chave para executar bem a análise. Seguir um conjunto estabelecido de etapas garante que uma análise heurística será executada com eficiência e produzirá resultados máximos. Aqui está uma lista de verificação de análise heurística:
- Defina o escopo.
- Conheça os requisitos de negócios e demografia dos usuários finais.
- Decida quais ferramentas de relatório e heurísticas usar.
- Avalie a experiência e identifique problemas de usabilidade.
- Analise, agregue e apresente os resultados.
Etapa 1: Defina o escopo.
Em projetos grandes e pequenos, os orçamentos podem ser limitados. Isso pode ser especialmente o caso em grandes sites de comércio eletrônico: por exemplo, pode não ser viável examinar todo o site, pois pode demorar muito e, portanto, tornar-se muito caro.
Aqui é onde escopo da análise heurística entra.
Os parâmetros podem ser definidos para examinar apenas as áreas mais cruciais do site. O escopo limitado pode ter apenas a capacidade de se concentrar em fluxos e funcionalidades específicas do usuário, como login / registro, pesquisa e navegação, páginas de detalhes do produto, carrinho de compras e checkout.
Etapa 2: Conheça os requisitos de negócios e os usuários.
Primeiro, os avaliadores devem entender as necessidades de negócios do produto / sistema. Em segundo lugar, como em qualquer processo típico de design centrado no usuário, é crucial conhecer os usuários. Para facilitar a análise heurística, devem ser estabelecidas personas de usuário específicas. Os usuários finais são novatos ou especialistas? Quais são os dados demográficos do usuário?
Por exemplo, embora as heurísticas devessem funcionar como padrões de usabilidade universais, talvez seja necessário dar ênfase especial à acessibilidade para um público mais velho - ou talvez públicos diversos e multiculturais devam ser mantidos em mente.
Etapa 3: Decida quais ferramentas e heurísticas de relatório usar.
É extremamente importante decidir qual conjunto das heurísticas que os avaliadores vão usar. Um conjunto selecionado de heurísticas fornecerá diretrizes comuns contra as quais cada um dos especialistas pode fazer sua avaliação, bem como garantir que todos estejam na mesma página. Sem ele, o processo de análise heurística pode cair no caos total - produzir relatórios inconsistentes e conflitantes e, por fim, tornar-se ineficaz.
Como parte do plano de avaliação heurística, um sistema, um formato e quais ferramentas usar devem ser acordados. Pode ser o Google Docs, Planilhas e Apresentações, ou alguma outra ferramenta comum de relatórios que todos podem usar e à qual o “observador” terá fácil acesso. (Mais sobre o observador posteriormente.)
Jakob Nielsen 'S 10 Heurísticas de usabilidade para design de interface de usuário são provavelmente o conjunto de heurísticas de usabilidade mais comumente usado. Existem outros, como a lista de seis Princípios de Design para Usabilidade de Don Norman e as 20 Heurísticas de Usabilidade de Susan Weinschenk e Dean Barker listadas abaixo. Existe até um conjunto que contém nada menos que 247 Diretrizes de usabilidade da web de Dr. David Travis .
Etapa 4: Avalie a experiência e identifique problemas de usabilidade.
Quando uma avaliação heurística é realizada com um grupo de especialistas, cada indivíduo avalia a IU separadamente. Esta abordagem para a revisão de especialistas é feita para garantir que as avaliações sejam independentes e imparciais. Quando todas as avaliações são concluídas, as descobertas são então comparadas e agregadas.
Para executar a avaliação de forma eficiente, é aconselhável usar um 'observador'. Isso pode adicionar um pouco de sobrecarga às sessões de avaliação, mas definitivamente vale a pena, pois há muitas vantagens. O observador participa de cada sessão e cuida da tomada de notas, por isso é capaz de entregar um relatório consolidado ao final do processo de avaliação, ao invés de haver um conjunto de documentos separado de cada avaliador.
Durante a inspeção, o observador também pode ajudar a responder a perguntas de avaliadores com experiência de domínio limitada (por exemplo, no caso de uma IU corporativa especializada visando usuários especialistas). Eles também podem ajudar a orientar a sessão quando um protótipo com funcionalidade limitada está sendo avaliado.
Para ajudar a equipe a avançar em direção às soluções de design, as descobertas devem descrever os problemas com precisão. Notas vagas como “este layout irá atrasar o processo de registro” não são produtivas ou de qualquer valor. As notas precisam ser específicas e identificar claramente a heurística que o problema viola. Por exemplo: “Durante o registro, o layout da IU é confuso, inconsistente e viola as regras de controle do usuário, feedback e consistência (nº 1, nº 20 e nº 16, respectivamente).”
Por uma questão de velocidade, as IUs podem ser marcadas visualmente com notas que podem ser consolidadas posteriormente (veja abaixo). Este método ajuda a agregar rapidamente as notas finais do especialista, e o observador não precisa procurar os componentes da IU que estão sendo tratados. Eles também podem ser codificados para fácil identificação pela equipe de design.
Etapa 5: Analise, agregue e apresente os resultados.
Na conclusão de uma análise heurística, o gerente de avaliação - ou observador - realiza algumas tarefas de limpeza e organização, como remover duplicatas e comparar as descobertas. A próxima etapa do observador é agregar os relatórios de avaliação heurística e construir uma tabela que inclui as classificações de gravidade dos problemas de usabilidade e a partir da qual a equipe de design pode priorizar.
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Para que o teste de usabilidade seja valioso, as descobertas do estudo devem identificar claramente os problemas e ajudar a equipe a avançar em direção às soluções de design. - Grupo Nielsen Norman
A saída de uma análise heurística deve ser uma lista de problemas de usabilidade que não apenas identificam problemas específicos, mas fazem referência às heurísticas de usabilidade que os problemas violam (de preferência, um número de código para fácil referência). Por exemplo, a tela acima indica que usar texto de baixo contraste na IU viola a heurística de 'visibilidade' e 'descoberta'.
O uso de códigos de referência do conjunto de heurísticas escolhido ajudará a construir uma tabela de dados que pode então ser classificada. Quando a equipe de design vê que um grande número de problemas se refere a um pequeno número de violações (identificadas por código), eles podem concentrar suas energias em melhorá-los. Por exemplo, pode haver problemas generalizados de visibilidade e descoberta como no exemplo acima.
A análise heurística não fornece necessariamente correções para problemas de usabilidade, nem fornece uma 'pontuação de probabilidade de sucesso' se as melhorias de design forem implementadas. No entanto, como uma avaliação heurística compara a IU com um conjunto de heurísticas de usabilidade conhecidas, na maioria dos casos é extremamente fácil identificar a solução para um problema específico e chegar a um design mais atraente.
Embrulhar
Alguns novos aplicativos em desenvolvimento e muitos produtos convencionais sofrem de baixa usabilidade. A maioria deles se beneficiaria com uma dose de análise heurística realizada por especialistas e, como consequência, veria uma melhora dramática em sua UX sem quebrar o orçamento.
Um único especialista em UX experiente pode descobrir um número substancial de problemas de usabilidade durante uma análise heurística. No entanto, se o tempo e o dinheiro permitirem, entre 5 e 8 especialistas parece ser o ponto ideal - esta opção deve revelar a maioria dos problemas de usabilidade e oferece um ROI significativo. Esse ROI seria baseado no aumento da produtividade do usuário, bem como estimado no aumento esperado nas vendas do produto devido à maior satisfação do cliente, melhores classificações e um aumento nas avaliações positivas.
Observe
Deve-se mencionar que, embora as análises heurísticas sejam definitivamente uma forma sólida de identificar problemas de usabilidade em produtos digitais, elas não devem ser consideradas a única fonte de dados. Estudos mostram limitações à revisão de especialistas devido a razões psicológicas, como viés cognitivo.
Se possível, a fim de obter resultados ideais, a análise heurística deve ser combinada com percursos cognitivos e testes de usuário um-a-um. E este deve produzir designs de produto incríveis.
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Leituras adicionais no Blog de design do ApeeScape:
- eCommerce UX - Uma Visão Geral das Melhores Práticas (com Infográfico)
- A importância do design centrado no ser humano no design de produtos
- Os melhores portfólios de UX Designer - Estudos de caso e exemplos inspiradores
- Princípios heurísticos para interfaces móveis
- Design Antecipatório: Como Criar Experiências Mágicas do Usuário
