Uma mudança tectônica no mercado está fazendo com que a população de 10.000 anos Idade do Vendedor para ser substituído pelo Idade do Cliente . Os especialistas em experiência do usuário (UX) estão liderando o desenvolvimento de sites centrados no cliente e design de aplicativos móveis. Como a UX se tornou parte integrante do design de produto digital, há uma mudança de paradigma em andamento pesquisa do usuário e suas técnicas.
Hoje, as empresas modernas precisam superar os métodos antigos de publicidade que gritam slogans banais em letras grandes e em negrito, como “ Experimente o X. Nós somos os melhores! ”Ou correm o risco de ficar para trás.
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O problema óbvio com essa abordagem desatualizada e preguiçosa é que existem muitos produtos comparáveis no mercado que também afirmam ser “ ao melhor ”Em suas respectivas categorias de produtos.
Para sobreviver em um mundo saturado de competição, as empresas devem investir no desenvolvimento de seus sites, aplicativos, serviços e outros pontos de contato com o cliente em torno de uma experiência geral do usuário. E a melhor maneira de avaliar a experiência potencial do usuário é fazendo pesquisas com o usuário.
O caso de pesquisa de usuário eficaz e de baixo custo
Existem muitos métodos para conduzir pesquisas sobre a experiência do usuário; no entanto, muitos desses métodos consomem muitos recursos e podem ser lentos. Em outras palavras, eles tendem a ser caros e demoram um pouco para serem implementados. Eles não precisam ser - existem muitas maneiras simples e de baixo custo de fazer pesquisas sobre a experiência do usuário.
Para empresas que operam com um orçamento limitado, lançar um produto funcional pode ser mais importante do que pesquisar UX. No entanto, isso pode ser um erro fatal. Não tendo tempo para fazer pelo menos algum a pesquisa do usuário que informa o design do produto pode ter um efeito incapacitante e prejudicial sobre o sucesso desse produto.
Por que a pesquisa de experiência do usuário é tão importante?
Apesar da falta de recursos financeiros necessários para conduzir pesquisas aprofundadas sobre a experiência do usuário, a pesquisa de UX é obrigatória, mesmo para pequenas empresas e startups. Pode-se levantar o argumento de que é ainda mais importante para esses pequenos jogadores, pois eles precisam encontrar formas inovadoras de nivelar o campo de jogo, permitindo que se mantenham competitivos diante da forte concorrência de empresas maiores.
Aqui estão alguns métodos que o ajudarão a conduzir pesquisas de usuário dentro do orçamento.
Desk Research
Antigamente, para realizar pesquisas de usuário adequadas, as empresas tinham que ir a campo com equipes de trabalhadores para coletar dados. Hoje em dia, há um mundo inteiro de informações de pesquisa ao nosso alcance via web. Para obter uma vantagem inicial na pesquisa do usuário, você pode ignorar o tradicional pesquisa do usuário primário e empregar pesquisa de usuário secundária.
o psicologia das interações do usuário com computadores e conteúdo digital é um campo de estudo crescente. Com um pouco de criatividade, é possível encontrar boas informações sobre o comportamento do usuário e a tomada de decisões em vários setores da indústria.
A principal lição aqui é que você não deve limitar a pesquisa de experiência do usuário sobre o comportamento do usuário ao seu setor específico. Os dados de navegação coletados por outros setores podem responder a algumas das perguntas que você tem sobre o seu público e ajudar a construir o seu produto pessoas .
Testando usabilidade
A pesquisa qualitativa de UX envolve testes de usabilidade, convidando os usuários a testar os protótipos do seu produto. Este é um dos testes mais comuns executados por empresas que fornecem Serviços de pesquisa UX .
Hoje em dia, o teste de usabilidade é quase um requisito para web e designers de aplicativos móveis . Envolve observar os usuários navegarem em seus aplicativos e registrar suas reações e declarações como dados brutos para a equipe de design analisar. Grandes empresas podem gastar centenas de milhares de dólares em testes de usabilidade, mas o processo não precisa ser muito caro para produzir resultados úteis.
O teste de usabilidade não precisa ser um empreendimento elaborado e caro envolvendo laboratórios de usabilidade com muitos participantes. Especialmente no caso de startups e MVPs, testes de usabilidade elaborados podem ser um desperdício de recursos . Na verdade, testar com apenas cinco pessoas permitirá que você encontre quase tantos problemas de usabilidade quantos você encontraria usando um grupo maior de participantes de teste.
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Livro de Steve Krug Cirurgia de foguete facilitada é um livro de receitas simples, direto e direto ao ponto para testar o design do produto em qualquer estágio - de um esboço em um guardanapo a um site ou aplicativo móvel em pleno funcionamento. Ele oferece ótimos insights sobre os pontos mais delicados dos testes de usabilidade.
Protótipos de teste A / B
O teste A / B envolve mostrar aos usuários dois protótipos ligeiramente diferentes e pedir feedback. Peça aos usuários uma lista de prós e contras para ambos os protótipos e para avaliar a experiência geral. Depois de selecionar um protótipo como preferência, pergunte a eles sobre aspectos adicionais de seu produto que você acha que poderiam se beneficiar de pesquisas adicionais do usuário.
Designers de UX pegará esses dados e refinará os protótipos para eliminar as falhas de design ou usará esses prós e contras para fazer um novo protótipo híbrido para outra rodada de testes do usuário. O Manual de Teste de Usabilidade faz um ótimo trabalho ao discutir testes de usabilidade e Teste A / B .
Pesquisas e questionários online
Outro método de pesquisa UX barato, comumente usado por grandes e Pequenos negócios da mesma forma, envolve questionários online. É bastante simples divulgar questionários para centenas ou até milhares de participantes com apenas um clique de um botão. No entanto, uma quantidade significativa de tempo deve ser dedicada à preparação de pesquisas, publicando-as e, por fim, analisando os resultados.
Há uma variedade de ferramentas incríveis de pesquisa e questionário online disponíveis. Wufoo , Typeform e Formulários Google são ferramentas eficazes para quem está apenas começando. Aqui estão algumas dicas dicas para pesquisas de usuários .
Use a mídia social, plataformas de rede online e listas de e-mail para recrutar entrevistados para seus questionários; para eliminar participantes inadequados, certifique-se de escrever boas perguntas de triagem. Lembre-se de que o objetivo da pesquisa é mergulhar na psicologia do usuário. Como eles estão encontrando informações? Que tipo de informação eles consideram relevante e útil?
As perguntas certas irão revelar as necessidades, desejos e pontos fracos do seu cliente. É importante lembrar que o valor e a qualidade dos resultados gerados por questionários e pesquisas on-line variam de acordo com o tipo de perguntas feitas e a qualidade de sua segmentação por público-alvo.
É por isso que é fundamental desenvolver um conjunto de perguntas de triagem bem pensadas e analisar adequadamente os dados depois de coletados. Esteja ciente de que muitos usuários desconsideram essas pesquisas, então não espere uma grande taxa de resposta.
Guerilla UX Research
Pesquisa de experiência do usuário Guerilla (uma frase popularizada por Steve Blank ) é essencialmente uma palavra da moda para pesquisa de campo de baixo custo, embora haja algumas diferenças entre os dois. Independentemente disso, o ponto é: às vezes, as empresas precisam de respostas em curto prazo.
Embora as pesquisas sejam úteis, a maneira mais rápida de obter informações específicas é levar suas perguntas diretamente às pessoas com maior probabilidade de usar seu produto. Para encontrar os melhores dados para seus esforços de pesquisa de experiência do usuário, segmente as áreas onde seu público particular gosta de se reunir. Vá a lugares onde seu público terá tempo para ajudá-lo, como em um café, parque ou local esportivo.
Esse tipo de pesquisa de usuário pode ser divertida e informativa, e as pessoas geralmente ficam felizes em compartilhar suas experiências tecnológicas com profissionais que estão em posição de aprimorá-las. Você também pode usar esse método para testar seus protótipos em campo. Basta pegar seus protótipos em seu laptop, smartphone ou tablet e pedir feedback às pessoas.
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Freqüentemente, ir até as pessoas e pedir seu tempo e opinião sobre um protótipo de produto em troca de um café e um lanche funciona muito bem. No trabalho, você pode pedir a “pessoas comuns” que podem representar a base de usuários do produto, como não designers, não profissionais do produto e não engenheiros, que forneçam feedback sobre um design.
Você ficará surpreso com os problemas de usabilidade que estranhos apontam. Também é importante observar que é provável que você obtenha dados de pessoas que, de outra forma, não estariam interessadas em seu produto. Isso não é uma coisa ruim. Pelo contrário, expandir seu público-alvo e receber comentários de usuários casuais pode ser bastante útil. Como você não viu o produto da perspectiva deles, eles podem apontar alguns problemas sobre os quais você nunca pensou. Não ignore essas pessoas aparentemente indiferentes; eles podem fornecer feedback útil e ajudar a tornar seu produto mais atraente para outros usuários casuais.
Grupos de foco
Os grupos focais são uma discussão de pesquisa moderada sobre a experiência do usuário com um grupo de futuros usuários representativos, permitindo que você aprenda sobre as atitudes, ideias e desejos do usuário. Novamente, não precisa custar muito. Reúna os usuários em um ambiente informal para discutir seus produtos e serviços. Pesquisadores usuários têm usado esse método por éons, mas foram criticados pela propensão dos grupos de foco de encorajar o 'pensamento de grupo' e ignorar as necessidades não atendidas.
Verificação de saída Este artigo do Nielsen Norman Group sobre como utilizar efetivamente grupos de foco para pesquisa UX.
Você precisa tomar seu tempo e garantir que a demografia do seu grupo de foco seja diversa. Prepare-se para a reunião, identifique as áreas-chave que gostaria de discutir e certifique-se de que possui os recursos adequados e informações básicas para que possa responder a quaisquer perguntas que o seu grupo possa lhe encaminhar.
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Como você pode recrutar participantes para pesquisas de UX de baixo custo? Este relatório gratuito de 190 páginas do Nielsen Norman Group fornece 234 diretrizes sobre como configurar e gerenciar um programa de recrutamento. Ele também oferece conselhos sobre quando terceirizar para uma agência de recrutamento e quando usar o recrutamento interno.
Entrevistas de usuários remotos
As entrevistas com os usuários podem ser difíceis de agendar e muitos pesquisadores de UX perdem participantes devido a conflitos de agendamento.
Felizmente, hoje em dia podemos usar ferramentas online como Doodle para sincronizar horários e Zoom, Google Hangouts ou Skype para conduzir entrevistas remotas. Isso reduz drasticamente o tempo necessário para organizar várias entrevistas pessoais.
Entrevistas remotas não vão lhe dar o volume de dados que outros tipos de métodos de pesquisa de usuário, mas podem ser úteis em termos de descobrir problemas de usabilidade importantes e analisar várias reações a eles.
A vantagem óbvia das entrevistas individuais é que você pode se concentrar em determinados problemas e obter informações detalhadas e feedback direcionado. Isso pode ser problemático ao lidar com grupos de pessoas em grupos de foco. Além disso, em um a um, você também elimina o risco de “pensamento de grupo”, uma síndrome de grupos de foco, conforme mencionado acima.
Analytics
Muitos métodos de pesquisa quantitativa podem cair nesta categoria. Se você está trabalhando com um orçamento apertado, use ferramentas gratuitas como Google Analytics como ponto de partida para a coleta de dados quantitativos.
Alternativamente, ferramentas simples, gratuitas ou de baixo custo, como Hotjar estão disponíveis para coletar insights de produtos específicos dos usuários. O Hotjar Basic gratuito tem mapas de calor - representando cliques do usuário, toques e comportamento de rolagem visualmente; gravações - observe os visitantes reais em seu site conforme eles clicam, tocam, movem o cursor e navegam pelas páginas; e funis de conversão - identifique em qual página e em qual etapa a maioria dos visitantes está deixando seu site.
As ferramentas de análise geralmente respondem a perguntas como:
Qual dos itens a seguir um designer deve estar ciente ao planejar o design de um documento?
- Quanto tempo leva para os usuários concluírem uma tarefa?
- Onde eles clicam? (mapas de calor e fluxos de cliques)
- Até onde eles rolam nas páginas? (mapas de rolagem)
- Quais recursos são mais populares?
- Que caminhos as pessoas costumam seguir?
- Quando eles partem? (taxas de rejeição)
Depois de obter os dados brutos, certifique-se de combiná-los com pesquisas qualitativas reais do usuário para obter informações. Planeje com antecedência e certifique-se de coletar dados brutos úteis e adequadamente estruturados que podem ser analisados com o mínimo esforço possível.
Pesquisa do usuário com base no orçamento: dinheiro não é tudo
A realização de pesquisas úteis sobre a experiência do usuário não precisa custar muito dinheiro ou demorar muito. Ao utilizar o poder das ferramentas digitais, métodos de pesquisa baratos e observação atenta das interações com o cliente, uma empresa pode obter os dados brutos e as percepções de que precisa para melhorar a experiência do usuário para seu público sem quebrar o orçamento. A pesquisa de UX é um processo inestimável que pode ter um grande impacto no sucesso do produto e, em última análise, nas vendas e receitas da empresa.
Isso nos leva ao aspecto financeiro da pesquisa do usuário. O que realmente vale a pena? Qual é o ROI da pesquisa UX ? Como você convence seus clientes de que eles precisam, mesmo que eles pensem que não podem pagar? Como você pode competir com grandes empresas e seus recursos humanos e financeiros aparentemente ilimitados?
Não existe uma resposta única para todas essas perguntas. Tudo depende do tipo de produto em que você está trabalhando, do público-alvo e das necessidades do cliente. No entanto, isso não significa que você não pode fazer nada para promover a pesquisa de UX sobre orçamento. Significa simplesmente que você precisa agilizar o processo de pesquisa, tornando-o econômico e econômico. Você tem que fazer mais com menos.
Comunicando o valor da pesquisa do usuário para seus clientes é outra etapa vital neste processo. Como um Designer UX , se você está lidando com clientes que acham que não podem pagar Soluções de pesquisa UX , torne sua responsabilidade mudar suas mentes. Tente não jogar números por aí, não faça promessas de ROI que você não pode cumprir e não diga a eles que eles conseguirão pesquisas de experiência do usuário de alto nível por um custo muito baixo. Seja realista e direto, defenda sua posição e enfatize os méritos de sua abordagem de baixo custo.
Realizar pesquisas de experiência do usuário com um orçamento limitado geralmente significa que você não obterá todos os dados de que precisa, e seus esforços podem até parecer fúteis em face da concorrência esmagadora de empresas que podem gastar muito dinheiro em pesquisas - lembre-se, você é não tentando competir com eles.
A alternativa para conduzir pesquisa de usuário de orçamento é não fazer nenhuma pesquisa e basear as decisões críticas de design em suposições, práticas recomendadas ou suposições fundamentadas. Resultado? Mesmo uma quantidade limitada de pesquisas de usuário com boa relação custo-benefício supera facilmente essas opções pobres.
Compreender o básico
O que são métodos de pesquisa UX?
Os métodos variam amplamente dependendo do orçamento, mas podem incluir: pesquisa documental, teste de usabilidade, teste A / B, protótipos simples, pesquisas e questionários, pesquisa de guerrilha, grupos de foco, estudos de campo etnográficos, entrevistas com usuários remotos e análises.
O que é um card sort UX?
A classificação de cartas envolve os participantes recebendo um grupo não classificado de cartas. Cada cartão contém uma declaração relacionada a uma página ou seção do site. Os participantes são solicitados a classificar os cartões em grupos e nomeá-los.
O que é pesquisa de experiência?
A pesquisa de experiência é descobrir como os usuários de um produto desejam que ele se sinta; ou seja, como seria a experiência de usar esse produto como resultado de como ele atende às metas do usuário, como funciona e como é.
Quais são as cinco etapas na realização de pesquisas de usuários?
As cinco etapas para a pesquisa do usuário são: (1) definir um plano de pesquisa focado, (2) recrutar participantes, (3) empregar um dos muitos métodos de pesquisa do usuário, (4) coletar dados e simplificar as descobertas e (5) destilar resultados da pesquisa em um plano de ação para designers de UX.
