As equipes de produto da ApeeScape adotaram a natureza do trabalho remoto desde o primeiro dia. Mais de uma dúzia de gerentes de produto distribuídos em todo o mundo estão construindo um produto de software que visa revolucionar a criação de equipes, contratação e recursos humanos. Eles configuram a estrutura de gerenciamento de processos inovadora desde o início, permitindo que as equipes realizem e entreguem o trabalho da melhor maneira possível. Para ApeeScapeers, que contam histórias excepcionais sobre o sucesso de trabalhar remotamente, até o céu não é o limite.

Processo de desenvolvimento de produto é o núcleo

A plataforma que o ApeeScape está construindo conecta empresas com os maiores talentos em engenharia, design e tecnologia. Com mais de 500 pessoas em mais de 60 países ajudando a operar o negócio principal, o ApeeScape é uma das maiores forças de trabalho globais totalmente distribuídas.

No ApeeScape, o processo de desenvolvimento de produto é central para todas as iniciativas de produto sendo executadas pelas equipes. “Foi uma das primeiras coisas que formalizamos como uma equipe de produto e continua a render dividendos”, disse Paul Timmermann, Diretor de Gerenciamento de Produto da ApeeScape. Qualquer iniciativa passa por um processo de desenvolvimento de produto bem estabelecido, que é dividido em quatro fases principais: roteiro, especificação e planejamento do produto, desenvolvimento e pós-lançamento.

Uma iniciativa no ApeeScape pode ser tão pequena quanto um aprimoramento de recurso ou tão grande quanto a introdução de um novo produto business-to-consumer. Um nível muito diferente de documentação seria esperado para essas ações, mas ambas seguem o mesmo processo. “Nós configuramos isso porque víamos iniciativas malsucedidas que não necessariamente passavam pelas fases de priorização adequadas ou avaliavam o valor do negócio. O processo de desenvolvimento de produto foi introduzido para corrigir esses problemas ”, explicou Timmermann.

As equipes remotas de produto seguem os mesmos processos de gerenciamento de produto que as equipes locais, no entanto, trabalhar remotamente requer estruturas sólidas e aderentes a elas. No ApeeScape, todas as iniciativas de produto devem fluir por meio de pontos de verificação específicos ao longo do caminho, explicou Timmermann, pois isso garante que todos estão criando produtos da mesma maneira: “Encontramos o ingrediente secreto para iniciativas de produtos realmente de alta qualidade”.

Definindo o problema

As atividades essenciais na fase de roadmapping, como pesquisa de usuário e construção de avaliação de oportunidade, são a principal razão para o sucesso contínuo das equipes de produto no ApeeScape. Os principais resultados desta fase são avaliações de oportunidades de produtos claramente definidas e priorizadas.

Este trabalho é uma responsabilidade crucial de cada gerente de produto e o primeiro marco no processo de desenvolvimento de produto no ApeeScape. O objetivo é evitar a perda de tempo e dinheiro em oportunidades insatisfatórias, ao mesmo tempo em que compreende o que é necessário para ter sucesso. “No início de cada ciclo de planejamento, começamos com um acúmulo saudável de avaliações de oportunidades. Depois de receber algumas estimativas iniciais de nossos colegas de engenharia, podemos facilmente comparar e priorizar o ROI dos vários problemas. A verdadeira beleza da avaliação de oportunidade é seu foco específico no problema. Freqüentemente, depois de apresentado a várias partes interessadas, soluções muito melhores e eficazes surgem, enquanto o valor de resolver o problema permanece constante ”, explicou Timmermann.

Um dos maiores desafios das avaliações de oportunidades é descobrir por onde começar. “No ApeeScape, esse trabalho é um pouco mais fácil devido à adoção de Objetivos e Resultados Chave (OKRs) em toda a empresa. Eles rapidamente nos fornecem métricas da estrela norte para alinhar nossos esforços ”, revelou Timmermann.

Realizando sessões de brainstorming

O brainstorming de produto é um desafio assustador em um ambiente remoto. As equipes baseadas no escritório geralmente usam quadros brancos para exercícios de brainstorming, e equipes remotas fazem exatamente o mesmo, mas com o equivalente digital do quadro branco. “A chave é criar sessões de brainstorming estruturadas com um propósito e uma agenda muito específicos, já que no ambiente remoto você tem muita sorte de encontrar até mesmo uma hora do tempo de todos em vários fusos horários”, observou Timmermann. Ele explicou que trazer estrutura para sessões de brainstorming requer alguns pequenos ajustes que fazem uma grande diferença. Primeiro, tenha o resultado do brainstorm claramente em mente. Freqüentemente, os líderes do brainstorm esperam que o resultado apareça magicamente durante a atividade, mas isso não é possível durante um tempo limitado. Outra parte essencial é garantir que todos os participantes entendam os problemas centrais que precisam ser resolvidos.

“Freqüentemente, dividimos o brainstorming em dois componentes: o brainstorming sobre os problemas e, em seguida, uma segunda atividade de ideação para as soluções. Finalmente, cada um dos componentes-chave do brainstorm precisa aderir a uma agenda rígida ”, observou Timmermann. Ao planejar a reunião, o líder deve definir o número específico de minutos para cada atividade de brainstorming e aproveitar os cronômetros visíveis para os participantes durante a reunião para garantir que todos permaneçam no caminho certo.

Timmermann também compartilhou uma dica bônus: “Em um ambiente remoto, cinco pessoas não podem falar ao mesmo tempo, muitas vezes, o indivíduo mais extrovertido domina a sessão. Conseguimos isso dedicando 5 a 7 minutos de silêncio, onde os membros da equipe adicionam rapidamente notas adesivas virtuais a um quadro e, em seguida, as analisam juntos como uma equipe.

Conduzindo pesquisas de usuários

A perspectiva do usuário é a parte mais crítica de todo o ciclo de vida de desenvolvimento de produto aqui no ApeeScape. Cada gerente de produto é responsável por uma quantidade significativa de pesquisas de usuários para descobrir os principais pontos fracos dos usuários. Isso inclui tudo, desde entrevistas com usuários e pesquisas a testes A / B e muitos outros métodos de pesquisa de usuários para coletar percepções importantes.

No ApeeScape, as entrevistas de pesquisa do usuário são conduzidas usando o Zoom - elas são gravadas e frequentemente transcritas depois. Para começar bem, as equipes utilizam a transcrição de IA e fazem o acompanhamento com a transcrição manual que eles mesmos completam para corrigir palavras erradas. “A grande vantagem do avanço das tecnologias remotas atuais é que podemos fazer tudo isso em nossos escritórios domésticos. Na verdade, estar remoto nos dá um arquivo excelente e facilmente acessível de mais de 500 horas de pesquisa que fazemos como uma equipe de produto a cada ano ', observou Timmermann, acrescentando que isso também permite que as equipes de produto revisem as partes principais da entrevista que podem render percepções que eles perderam inicialmente. “A pesquisa do usuário é o que orienta grande parte de nossa estratégia, e ter pesquisas bem estruturadas, bem documentadas e facilmente reavaliadas no futuro é importante para que não tenhamos que sair e fazer todas as mesmas perguntas novamente . ”

Dmitry Petrashev, gerente de produto líder da ApeeScape, diz que as ferramentas de software internas aceleram o processo de agendamento de entrevistas remotas, o que economiza uma quantidade substancial de tempo: “Se estivermos conduzindo pesquisas em grande escala com vários gerentes de produto envolvidos, contamos com Produto interno da ApeeScape chamado TopScheduler, que é uma maneira rápida e fácil de reservar horários disponíveis para entrevistados e gerentes. ”

A pesquisa do usuário ajuda as equipes de produtos do ApeeScape a entender melhor os principais problemas que seus usuários estão enfrentando e a criar avaliações de oportunidades excelentes. “Na conclusão da fase de priorização, fizemos nosso melhor esforço para unir todas as nossas pesquisas e identificar os problemas mais importantes que estamos resolvendo no momento”, observou Timmermann, que lidera uma equipe de gerentes de produto.

Foco na documentação

Como as equipes distribuídas normalmente não podem se comunicar organicamente, elas precisam ter a intenção de reservar um tempo para documentar todos os processos e decisões tomadas. As ferramentas online oferecem uma variedade de métodos de documentação, incluindo gravações de vídeo com zoom e apresentações de slides.

A documentação consistente facilita a comunicação e mantém as equipes no caminho certo, disse Petrashev. “Isso o leva a se tornar mais eficaz, esclarecendo seus pensamentos. Um gerente de produto tem a responsabilidade de definir o contexto para o documento, adicionar links cruzados e seguir o princípio mutuamente exclusivo e coletivamente exaustivo (MECE) para segmentar informações. ”

Para controlar a distribuição de todos os documentos escritos, as equipes de produto contam com a biblioteca interna do Confluence, diz Petrashev: “Tivemos muitos problemas de descoberta anteriormente porque os documentos eram compartilhados de forma ad hoc. Assim que migramos para Jira e Confluence, investimos pesado para construir uma estrutura no Confluence e uma biblioteca interna de modelos. Isso permite que qualquer pessoa examine todos os ativos de um domínio dedicado e descubra outros domínios. Além disso, os modelos padronizados ajudam com o problema da “página em branco” ao criar novos documentos. ”

Comunicação

Os membros da equipe remota do ApeeScape pensam em comunicar todas as mensagens de forma assíncrona como a chave para o sucesso de um gerente de produto remoto. “Pego-me aprimorando as apresentações muito mais do que antes para garantir que as mensagens centrais das apresentações sejam claras e possam ser comunicadas de maneira assíncrona ao meu público”, disse Timmermann.

Suas relações de trabalho com a engenharia também exigiam uma mudança para um processo mais assíncrono para levar em conta as diferenças de fuso horário: “A maior parte da minha equipe de engenharia está 7 a 8 horas à minha frente. Confiamos muito em primeiro comunicar claramente os principais problemas que estamos tentando resolver. Quando a equipe de engenharia se depara com um obstáculo, compreender os objetivos gerais permite que tomem decisões inteligentes sem minha presença ”.

Ótimas ferramentas de software com recursos significativos também ajudam a melhorar a comunicação. Por exemplo, os desenvolvedores demonstram recursos sobre vídeos gravados. “Os clipes são compartilhados comigo para que eu possa assisti-los e comentá-los ao acordar”, disse Timmermann.

Snezana Markovic, gerente de produto sênior da ApeeScape, diz que a natureza do trabalho remoto exige que o progresso da equipe seja exibido com mais frequência do que em um ambiente de escritório: “Você deve compartilhar as realizações da equipe para que todos possam ver o progredir e celebrá-lo. Além disso, muitas vezes gravamos vídeos de demonstração de novos recursos para que outras pessoas que não estão em nosso domínio possam facilmente saber o que estamos fazendo. ”

Conversas não planejadas entre colegas de trabalho também são contribuintes importantes para o fluxo de conhecimento em uma organização, escreveu Kleanthis Georgaris, VP de Produto da ApeeScape, em seu blog sobre liderando equipes de produtos remotos . De acordo com Georgaris, isso pode ser conseguido organizando chamadas “hangout” onde os membros da equipe podem discutir qualquer assunto além do trabalho, criando um ambiente de escritório compartilhado virtual onde as pessoas continuam a fazer seu trabalho, mas podem interagir com outra pessoa da equipe rapidamente.

c corporação versus s corporação

Markovic transformou o desafio do trabalho remoto em um ponto forte, fazendo conexões pessoais com a equipe de engenharia. “Tenho um relacionamento ainda mais próximo com minha equipe remota do que com minha equipe anterior no local”, reconheceu ela. Markovic é responsável pela integração da equipe online, ajudando a fazer com que todos se sintam energizados e motivados. Ela os convida regularmente para intervalos virtuais temáticos no Zoom, onde podem compartilhar seus hobbies, mostrar as fotos das férias ou simplesmente jogar. “É muito importante investir tempo para conhecer melhor seus colegas de equipe e construir a cultura e o espírito de equipe certos. Isso cria confiança e abertura entre os membros da equipe ”, disse Markovic.

Práticas recomendadas de desenvolvimento de produto

ApeeScapeers compartilham dicas para obter o seu melhor em um ambiente remoto:

• As equipes têm reuniões semanais para ficar por dentro do que está acontecendo nas outras áreas e também para discutir processos e práticas que todos seguem.
• As equipes reduzem ao mínimo as chamadas de grandes grupos, enfatizando, em vez disso, as chamadas em grupos pequenos ou individuais, onde discussões e atualizações valiosas acontecem.
• Para agendar reuniões ad hoc, as equipes usam um calendário baseado em nuvem para obter todas as vantagens. Eles adotam uma abordagem direta de agendamento, simplesmente selecionando um local aberto na agenda de um colega para uma videochamada sem perguntar ou ir e voltar. Para que isso funcione, todos os membros da equipe se comprometem a manter seus calendários atualizados.
• Os gerentes de produto garantem que os membros da equipe estejam cientes de sua disponibilidade durante o dia. Isso é especialmente verdadeiro com a equipe de engenharia - os gerentes informam a equipe sobre seus intervalos e hora do almoço, para que todos na equipe possam se comunicar com eles.
• Os gerentes de produto apresentam suas ideias de uma maneira visual e divertida, já que os níveis de energia geralmente caem durante longos textos ou chamadas longas.
• As práticas recomendadas mudam constantemente, conforme as equipes se ajustam ao longo do caminho quando estão aprendendo algo novo.

O conjunto certo de ferramentas de software

Um ambiente de trabalho remoto requer comunicação clara, ciclos de feedback adequados e garantia de que os dados sejam avaliados de maneira adequada antes de tomar decisões importantes sobre o produto. Para evitar quaisquer problemas potenciais, as equipes de produto do ApeeScape usam excelente tecnologia ferramentas para capacitar a produtividade da equipe . Os membros da equipe compartilham seu conjunto de ferramentas e dicas para um trabalho online eficiente:

• Ampliação : O ponto de partida para videoconferências internas. Conecte o Zoom à sua conta do Slack para acionar a criação de salas com um comando (/ zoom). Certifique-se de verificar as configurações padrão: câmera e áudio desligados antes de entrar na chamada. No entanto, após o início da reunião, os membros da equipe são solicitados a ter suas câmeras ligadas. Isso ajuda a construir relacionamentos mais rapidamente e fornece dicas úteis para a linguagem corporal.
• Folga : Quase toda a comunicação do ApeeScape acontece aqui. Mantenha o Slack limpo, fixe os chats de que você precisa para ficar por dentro e use as configurações para ocultar os chats que não requerem sua atenção imediata. Fixe as descrições dos canais para manter links importantes no topo para todos.
• Confluence e Jira : Ambos fornecem um conjunto poderoso de ferramentas para gerenciamento de produtos. Configure notificações Jira para Slack em alterações de tickets em seu projeto - com todos os pings de e-mail, isso ajuda a garantir que as alterações não se percam e que você fique por dentro das coisas. Com o Confluence, invista tempo na construção de uma hierarquia adequada; com uma equipe crescente, esse investimento valerá a pena.
• Sisense para equipes de dados em nuvem (anteriormente Periscope Data): Esta é uma ferramenta de visualização padrão, uma plataforma analítica baseada em navegador incrivelmente cheia de recursos.
• eu olho : O padrão ouro em quadros brancos online
• UsabilidadeHub : Sessões de teste de usabilidade rápidas e não moderadas
• Qualaroo : Pesquisas no produto
• História completa : Observação da sessão do usuário

Uma chave para o sucesso

Embora os ApeeScapeers sejam distribuídos em todo o mundo, eles estão unidos em torno de alguns valores fundamentais - pense e empurre pelo impacto, sempre apoie sua decisão com dados e progrida de qualquer maneira. Timmermann também define uma abordagem bem-sucedida de gerenciamento remoto de produtos como um processo repetível que oferece resultados estratégicos. “Trabalhamos muito bem como equipe agora, mas não aconteceu da noite para o dia. Levamos quase um ano para trabalhar todo esse processo de desenvolvimento de produto que é tão importante para o nosso trabalho ”, reconheceu Timmermann.

Compreender o básico

Qual é o propósito de uma avaliação de oportunidade de produto?

A avaliação de oportunidade do produto é uma responsabilidade crucial de todo gerente de produto. O objetivo é entender os principais problemas dos usuários e o que é necessário para ter sucesso. Ele destaca o problema a ser resolvido, a oportunidade geral de negócios associada a ele e o histórico que valida essa oportunidade.

Por que precisamos da pesquisa do usuário?

As equipes de produto conduzem pesquisas de usuário para atender às necessidades do usuário. Tem como objetivo proporcionar experiências positivas que mantenham o usuário fiel ao produto ou marca. Uma experiência de usuário significativa permite que as equipes definam as jornadas do cliente que levam ao sucesso dos negócios.

Qual é a chave na pesquisa do usuário?

A pesquisa do usuário coloca a perspectiva do usuário no centro do gerenciamento de produtos. Cada gerente de produto é responsável por uma quantidade significativa de pesquisas do usuário para descobrir os principais pontos fracos. Isso inclui tudo, desde entrevistas com usuários e pesquisas a testes A / B e outros métodos para coletar percepções importantes.

Como você constrói uma equipe de produto?

Para construir uma equipe de produto, você deve identificar quais recursos um produto precisará para ser colocado no mercado com sucesso. As competências mais comuns incluem análise de dados, pesquisa de mercado, design de produto, modelagem financeira e marketing. Em seguida, descubra se você pode preencher essas competências com os recursos existentes e contratar mais pessoas onde não pode.

O que é uma estrutura de equipe de produto?

Uma equipe de produto geralmente compreende um gerente de produto líder e vários gerentes de produto, dependendo do tamanho da empresa. Os gerentes trabalham em estreita colaboração com designers e desenvolvedores e, frequentemente, com um analista de crescimento. Eles se reportam ao seu gerente principal.