Em 1941, um menino chamado Ken nasceu em Oakland, CA. O pai de Ken, Cândido, era um imigrante italiano e inventor que, junto com seus irmãos, forneceu aos Estados Unidos hélices de avião leves durante a Primeira Guerra Mundial.
Infelizmente, o bebê Ken sofria de artrite reumatóide juvenil, uma condição potencialmente fatal que pode causar deformidades graves. Os médicos recomendavam hidroterapia, mas, na época, a única opção era mergulhar em grandes tanques localizados em spas ou hospitais.
Movido para aliviar o sofrimento de seu filho, Candido baseou-se em sua experiência em design e engenharia para criar uma bomba submersível capaz de transformar uma banheira doméstica em um tanque de hidroterapia. E eis que funcionou.
Na verdade, funcionou tão bem que a empresa familiar mudou de direção e começou a vender uma versão portátil da bomba para academias e escolas. Alguns anos depois, uma combinação de bomba / banheira autônoma foi comercializada para os proprietários com o nome de família - o Jacuzzi banheira de hidromassagem.
E, Ken? Graças ao tratamento contínuo em banheiras de hidromassagem, sua dor tornou-se controlável e ele passou os próximos 75 anos de sua vida servindo como um defensor proeminente das pessoas com deficiência.
A artrite reumatóide juvenil causou considerável dor ao Ken Jacuzzi, mas o projeto da bomba submersível de seu pai aliviou o desconforto de Ken e tornou a hidroterapia em casa possível para pessoas em todo o mundo.
Por que a empatia do usuário é importante no design de UX?
Candido Jacuzzi não se sentou um dia para resolver um problema de projeto teórico para um cliente-alvo vago e sem rosto. Ele observou a luta de seu filho em primeira mão - ouviu seus gritos, viu seus movimentos difíceis e compreendeu intimamente os obstáculos de sua doença.
Para hoje Designers de UX , há uma lição a ser aprendida: O objetivo do nosso trabalho é maior do que obter vantagens lucrativas. Sim, a lucratividade é importante, mas os designers de UX devem se esforçar mais, buscando ver os problemas pelos olhos das pessoas para quem estão projetando.
Fazer isso bem, ir além das aspirações retóricas e entregar soluções de design que melhorem a vida, requer uma abordagem disciplinada à pesquisa de experiência do usuário. Neste artigo, apresentaremos métodos de pesquisa de UX comprovados pelo tempo que inspiram a empatia do usuário e, em última análise, levam a melhores experiências do usuário.
Tipos de pesquisa UX: uma visão panorâmica
Antes de mergulhar, precisamos dar um passo atrás e dar uma olhada ampla nas diferentes tipos de pesquisa UX. Isso fornecerá contexto para os métodos mais específicos examinados posteriormente.
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Uma palavra de cautela: Sem saber classificar o Pesquisa UX que você está realizando , você provavelmente interpretará mal as descobertas e chegará a soluções de design que atrapalham os usuários em vez de ajudá-los.
Pesquisa primária vs. secundária
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Primário pesquisa é a pesquisa original realizada por você ou por sua equipe de design. As tarefas realizadas e as percepções obtidas durante a pesquisa primária estão relacionadas ao problema de design que você está tentando resolver.
A pesquisa primária normalmente ocorre depois de a pesquisa secundária ajudou a esclarecer por que o problema existe e o que foi feito para resolvê-lo no passado.
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Secundário pesquisa é qualquer pesquisa feita por outra pessoa, e é uma ótima maneira para os designers se familiarizarem com a história de diferentes problemas de design.
Dito isso, as áreas exploradas durante a pesquisa secundária não precisam estar diretamente relacionadas ao problema de design. Às vezes, tópicos aparentemente desconexos podem trazer clareza e inovação.
Pesquisa Quantitativa vs. Pesquisa Qualitativa
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Quantitativo a pesquisa produz resultados com valores numéricos e responde a perguntas como 'Quanto, com que frequência e quantos?'
As variáveis medidas pela pesquisa quantitativa podem ser bastante granulares e as descobertas podem ser ilustradas de maneira poderosa com estatísticas e visualizações de dados. No entanto, é importante compreender que, com toda a sua precisão numérica, a pesquisa quantitativa não consegue explicar porque Algo está acontecendo.
- Qualitativo a pesquisa (também conhecida como pesquisa empírica) produz insights que não são numéricos e, em vez disso, vêm na forma de comentários, preferências, observações e sentimentos das pessoas. Esse tipo de pesquisa é valioso porque o comportamento humano raramente se baseia em padrões de lógica e razão puras.
Pesquisa Gerativa vs. Avaliação
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Generativo a pesquisa é conduzida durante o início do processo investigativo. Isso ajuda Pesquisadores de UX definir claramente um problema e gerar uma hipótese para sua solução.
A pesquisa gerativa inclui tanto a pesquisa primária quanto a secundária, e pode ser quantitativa e qualitativa.
O processo de design generativo funciona como um funil: é amplo no início, usando pesquisas secundárias para compreender uma ampla gama de informações.
Então, conforme o problema se torna mais claro e os objetivos da pesquisa são estabelecidos, o foco se torna mais restrito, usando mais ferramentas de pesquisa primária que são tanto quantitativas quanto qualitativas por natureza.
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Avaliativo a pesquisa é executada perto do final do processo de pesquisa e é usada para testar e refinar ideias até que a melhor solução seja alcançada. Para produtos digitais, a pesquisa avaliativa é uma parte vital do ciclo de desenvolvimento e deve ser introduzida durante as fases iniciais do processo de design (ou seja, esboço de conceito e prototipagem).
Métodos de pesquisa UX que levam à empatia do usuário
Agora que entendemos os diferentes tipos de pesquisa, estamos prontos para inspecionar cinco Pesquisa UX métodos e mostram como eles inspiram percepções empáticas sobre a vida dos usuários.
Aqui, é importante reafirmar que o objetivo desses métodos é ver os problemas pelos olhos dos usuários, a fim de fornecer soluções de design que melhorem a vida.
Se isso for perdido e a pesquisa se tornar pouco mais do que uma lista de verificação superficial, percepções valiosas (e potencialmente lucrativas) serão negligenciadas.
1. Entrevistas com o usuário
O que eles são?
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- Em entrevistas com usuários, um pesquisador de UX questiona as pessoas que usam um produto e registra suas respostas. A natureza das perguntas depende da intenção da pesquisa, mas o objetivo principal é extrair percepções do usuário que podem ser usadas para a idealização e melhoria do produto.
Como eles levam à empatia do usuário?
- Os designers de UX podem ser tentados a tirar conclusões de design a partir de percepções e experiências pessoais. Entrevistas com usuários são um recurso acessível que ajuda os designers a evitar essa tendência e manter uma mentalidade importante: “Estou projetando para o usuário. O usuário não sou eu. ”
2. Etnografia
O que é isso?
- Quer saber como os usuários se comportam em seu ambiente natural? Observe-os. A etnografia é a observação em primeira mão dos usuários enquanto eles interagem com as coisas no mundo ao seu redor, e é uma maneira eficaz para os pesquisadores de UX saberem se um produto é realmente útil ou prejudicado por falhas de design.
Como isso leva à empatia do usuário?
- Testar um produto em um ambiente controlado tem seu lugar, mas o mundo real apresenta todos os tipos de obstáculos imprevisíveis. A etnografia permite que os pesquisadores de UX testemunhem como os obstáculos diários afetam a experiência do usuário de um produto. Em seguida, os pesquisadores podem transmitir suas descobertas para serem incluídas no processo de solução de problemas de design.
3. Pesquisas de usuários
O que eles são?
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Uma pesquisa é um conjunto de perguntas que avalia as preferências, opiniões e atitudes dos usuários sobre um produto. As pesquisas são dadas a um público-alvo representativo de uma população maior, e dois tipos de perguntas são feitas: fechadas e abertas.
Fechadas perguntas fornecem aos usuários um conjunto fixo de respostas (ou seja, sim / não, múltipla escolha, escala numérica etc.), enquanto Aberto as perguntas permitem que os usuários respondam da maneira que desejarem.
Como eles levam à empatia do usuário?
- As pesquisas são uma ótima maneira de obter feedback não filtrado dos usuários. Ao examinar as respostas da pesquisa, os designers de UX podem aprender quem são os usuários, os problemas que enfrentam e o que pensam honestamente sobre um produto.
4. Investigação contextual
O que é isso?
- Uma investigação contextual é um método de pesquisa UX híbrido em que os usuários são entrevistados e observados enquanto realizam uma tarefa em seu ambiente natural. No entanto, é o usuário (não o pesquisador) que assume o papel de especialista e fala mais, explicando as etapas de um processo à medida que ele ocorre.
Como isso leva à empatia do usuário?
- Quando as pessoas interagem muito com algo, elas desenvolvem um conhecimento íntimo de seus pontos fortes e fracos. A investigação contextual ajuda os pesquisadores a adotar uma postura de aprendizado e permite que os usuários expliquem como os produtos são realmente usados no dia-a-dia, incluindo soluções alternativas e deficiências.
5. Classificação de cartas
O que é isso?
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A classificação de cartão é uma técnica relativamente simples que fornece uma visão sobre como os usuários estruturam os dados em suas mentes.
Em uma espécie de carta aberta, as pessoas recebem um baralho de cartas embaralhadas aleatoriamente e são solicitadas a organizá-las da maneira que considerarem conveniente. Uma vez que as cartas são classificadas, eles são solicitados a explicar o raciocínio por trás de seu arranjo.
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Durante uma classificação de cartas fechada, os participantes são solicitados a colocar as cartas de um baralho em grupos pré-existentes, e suas associações de palavras são documentadas por pesquisadores.
Como esse método de pesquisa de UX leva à empatia do usuário?
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Pessoas com amplo conhecimento do produto (por exemplo, designers, profissionais de marketing, executivos) tendem a organizar as informações do produto de maneiras que fluem logicamente a partir de seu próprio entendimento profundo.
No entanto, os usuários não têm acesso a esse conhecimento interno e provavelmente procurarão associações de palavras que possam compreender. A classificação de cartas identifica quais são essas associações e revela os padrões de UX que surgem delas.
Plano Antes Embarque em projetos de pesquisa
Embora tenhamos nos concentrado principalmente na ligação entre os métodos de pesquisa de UX e a empatia do usuário, devemos uma palavra de reconhecimento a um aspecto esquecido do processo de pesquisa - o planejamento.
Em um aspecto, a pesquisa não é diferente de qualquer outra disciplina de design: Para fazê-lo bem, é necessário planejamento.
Com o planejamento, os objetivos e a metodologia de um projeto de pesquisa de experiência do usuário tornam-se claros, e as partes interessadas do projeto tornam-se muito mais propensas a apoiar qualquer tempo e recursos solicitados.
Sem planejamento, Pesquisa UX terá falta de foco e pode intimidar ou frustrar as partes interessadas, o que pode levar a retrocessos e questionamentos desnecessários.
Felizmente, os planos de pesquisa não precisam ser longos. Mirar em uma página e limite-se a breves resumos de detalhes essenciais como:
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- título do projeto
- Informação sobre o autor
- Informações das partes interessadas
- Linha do tempo
- Visão Geral do Projeto
- Objetivos de pesquisa
- Métodos de pesquisa
- Questões Importantes de Pesquisa
- Perfil de usuário alvo
- Dados de Apoio Relevantes
Se necessário, você pode expandir esse formato, mas um plano de uma página é uma ferramenta útil que ajudará a manter as partes interessadas na mesma página conforme o progresso da pesquisa.
Comprometa-se com a pesquisa UX
Os problemas de design UX são complicados. Por quê? Porque envolvem o fenômeno imprevisível do comportamento humano. Como designers, estamos sempre em busca de ordem, sempre buscando a simplicidade. Quando se trata de produtos digitais, ordem e simplicidade são virtudes, mas não são um ponto de partida. Se pensarmos que podemos antecipar totalmente as necessidades dos usuários com base em soluções de design anteriores, perderemos oportunidades de criar produtos e experiências que realmente encantam.
A única maneira de evitar isso é o compromisso com a pesquisa. Sem pesquisa, ou com um compromisso superficial com a pesquisa, os designers estão essencialmente dizendo aos usuários: 'Nós sabemos o que é melhor para você. Fique quieto e aceite o que você recebeu. '
Embora pareça óbvio que ninguém quer ser tratado dessa maneira, os obstáculos para a pesquisa de UX são abundantes. Quer sejam orçamentos, partes interessadas duvidosas ou designers obstinados, a pesquisa centrada na empatia geralmente é marginalizada. As consequências quase sempre têm um impacto negativo sobre os usuários e, em última instância, sobre a lucratividade de um produto.
Com isso em mente, vamos permanecer vigilantes em nossa busca para ver e sintetizar os problemas com olhos que não são os nossos. Não criaremos produtos perfeitos, mas faremos progresso e nossos projetos começarão a melhorar a vida das pessoas que devemos ajudar.
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Leituras adicionais no Blog de design do ApeeScape:
- Conheça seu usuário - Estatísticas e percepções de experiência do usuário (com infográfico)
- Declarações de problemas de design - o que são e como enquadrá-las
- Teste de usabilidade para conversão: pare de seguir tendências, comece a usar dados
- O valor da pesquisa do usuário
- O Net Promoter Score não é suficiente: você precisa de pesquisa do usuário
Compreender o básico
O que é pesquisa UX?
A pesquisa UX é uma investigação dos problemas, necessidades e experiências dos usuários (pessoas). Existem vários tipos e métodos de pesquisa, mas o objetivo principal é descobrir insights que podem ser repassados aos designers de UX e usados para criar experiências de usuário mais úteis / agradáveis.
O que é empatia do usuário?
A empatia do usuário é ver os problemas e experiências através dos olhos dos usuários. Para pesquisadores e designers de UX, isso significa ir além das experiências pessoais. A empatia do usuário é importante porque os designers de UX devem tomar decisões representativas e benéficas para as pessoas para quem estão projetando.
Qual é a chave na pesquisa do usuário?
A chave para a pesquisa do usuário é uma mente aberta e investigativa, livre (tanto quanto possível) de noções pré-concebidas. Se os pesquisadores e designers conduzem (ou interpretam) pesquisas com o objetivo de apoiar as conclusões existentes, eles perdem a oportunidade de obter poderosos insights empáticos.
O que é empatia no design thinking?
O design thinking é um processo de iteração e solução de problemas que ajuda os designers a se relacionar melhor com os usuários. O primeiro passo no design thinking é ter empatia. Isso significa que pesquisadores e designers devem buscar estudar e entender os problemas do usuário em primeira mão, nos ambientes em que ocorrem.
O que é um mapa de empatia?
Um mapa de empatia é uma ferramenta para visualizar e documentar o que se sabe sobre um determinado tipo de usuário. Os mapas de empatia vêm em uma variedade de formatos, mas o formato padrão coloca as informações do usuário no centro de quatro quadrantes: diz, faz, pensa, sente.
