A importância do teste do usuário

A Apple e a Microsoft nem sempre acertaram em cheio com o lançamento de seus produtos.

O Windows 8 da Microsoft foi um pesadelo para a experiência do usuário (e um desastre financeiro), enquanto o Newton da Apple certamente não era o iPhone que recebemos vários anos depois.

Então, o que deu errado?

Um descuido comum. Na pressa de lançar novos recursos de produto ou a próxima grande novidade, designers, gerentes de produto e alta administração têm a tendência de acreditar que a falácia 'construa e eles virão' não se aplica a eles. E, ao acreditar nisso, uma oportunidade crítica é perdida: a validação do produto por meio de testes do usuário.

Os fatos superam as opiniões. O teste do usuário é um conjunto de metodologias, práticas e ferramentas que ajudam Designers de UX descobrir problemas no início do ciclo de vida de desenvolvimento do produto. A descoberta de problemas pode ajudar a evitar erros financeiros e levar a uma melhor distribuição de produtos.

O teste do usuário é realizado em todas as fases do processo de design, e os resultados mais impactantes são obtidos usando protótipos devido ao valor imediato devolvido à equipe de design. Muito desse valor é entregue via qualitativo e quantitativo feedback que permite aos designers obter uma imagem mais equilibrada do que funciona e não funciona para os usuários.

Teste de usuário vs. Teste de usabilidade

O teste de usuário às vezes é chamado de teste de usabilidade, mas há uma diferença. Teste de usuário é um termo abrangente que inclui teste de usabilidade. Ele faz perguntas como: 'O produto atende a uma necessidade?' ou 'Isso resolve um problema?'

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O teste de usabilidade é diferente do teste do usuário em algumas maneiras. O objetivo do teste de usabilidade é descobrir se um produto atende às expectativas do usuário. O teste de usabilidade pergunta: “Os usuários podem usar o produto?” Isso está associado à análise heurística. Avaliações heurísticas procuram identificar problemas comuns de usabilidade de interfaces de usuário.

Em ambos os casos, protótipos e maquetes podem ser usados ​​para teste; não há regras que determinem quando usar um ou outro. No entanto, com o teste do usuário em particular, os protótipos são o método de teste preferido.

A diferença entre teste de usuário e teste de usabilidade

Teste de usuário	Testando usabilidade
Usuários precisar meu aplicativo?	Os usuários podem usar meu aplicativo?

Existem dois tipos de testes de usuário que designers e pesquisadores de usuários podem usar:

• Comparativo - Comparar duas versões de um produto ou site entre si. Também é usado para comparar diferentes recursos de um produto ou site.
• Explorativo - Este método é usado para testar uma variedade de serviços diferentes em que os usuários recebem cenários realistas para concluir. Isso ajuda a destacar quaisquer lacunas no mercado que podem ser aproveitadas e ilustra onde concentrar os esforços de design.

Os benefícios dos protótipos de teste do usuário

A realização de testes de usuário com protótipos fornece feedback valioso que designers pode ser usado no início do processo de design para evitar erros caros. Um dos principais benefícios dos protótipos é a capacidade de determinar o que os usuários consideram ser o objetivo do produto.

Por exemplo, usando um teste de cinco segundos , os usuários verão uma página ou recurso do produto por cinco segundos e, em seguida, serão solicitados a descrevê-los. Este é um teste particularmente relevante, dadas as restrições de tempo das pessoas e a necessidade de entender em um curto período de tempo o que um produto pode ou não fazer por elas.

Aqui estão mais alguns benefícios potenciais que os protótipos oferecem quando usados ​​para testes de usuário:

• Metodologia de falha rápida - É melhor falhar rápido e iterar por meio de ideias do que desperdiçar recursos, tempo e finanças.
• Redução de custos - Economiza muito dinheiro ao descobrir se os recursos do produto são adequados para um determinado segmento de usuários.
• Perspectiva imparcial - O feedback dos usuários tanto qualitativa quanto quantitativamente dá uma visão objetiva.
• Descobrindo oportunidades ocultas - Quando os usuários fornecem feedback, eles também compartilham muitas informações que podem ser transformadas em oportunidades para novos recursos no futuro.

Ferramentas de teste do usuário: A ascensão e queda dos grupos de foco

As coisas eram muito diferentes antes de a Internet nos dar a capacidade de realizar testes de usuário de qualquer lugar, a qualquer hora. Geralmente atribuído ao sociólogo Robert Merton em 1946, a gênese dos testes de usuário pode ser rastreada até os grupos de foco.

Merton foi um pioneiro na área de estudos de grupo. Ele conduziu pesquisas dignas de nota sobre os efeitos das transmissões de rádio, bem como sobre o treinamento do exército e filmes para aumentar o moral. Alguns anos depois, várias campanhas de marketing bem-sucedidas da Chrysler, Ivory Soap, Barbie e Betty Crocker se deviam em parte à idade de ouro do grupo de foco.

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Naquela época, grupos de foco e testes de usuários individuais tinham que ser realizados em grandes salas com caros equipamentos de vídeo e som, espelhos bidirecionais e salas especializadas chamadas 'laboratórios de usabilidade'. A Apple tinha um, assim como a IBM, assim como muitos outros.

No final da década de 1990, os grupos focais haviam caído em desuso. A Internet de banda larga se espalhou como um incêndio e os pesquisadores começaram a confiar em interações baseadas em vídeo para testes de usuários. O resto, como dizem, é história.

Em 2019, designers tem um conjunto de ferramentas mais robusto para protótipos de teste do usuário. Aqui estão algumas ferramentas populares usadas em diferentes estágios do processo de design:

• UserTesting - Uma ferramenta que permite que os designers de UX reúna insights com base em um grupo de testadores que se inscreveram e estão dispostos a fornecer feedback. O site afirma fornecer insights poucas horas após a configuração de um teste. Isso permite que os designers obtenham feedback objetivo sem ter que solicitar usuários por conta própria.
• Bugsee - Usado principalmente para aplicativos, o Bugsee permite que os usuários relatem bugs / travamentos e fornece um vídeo do aplicativo em questão. Isso é melhor usado para testes de usuário em andamento.
• Appsee - Fornece gravações de sessão do usuário enquanto os usuários testam aplicativos móveis e sites. Ele permite que os designers de UX observem cada ação do usuário e entendam exatamente como eles usam um aplicativo.
• Loop11 - Integra-se com muitas das melhores ferramentas de prototipagem do mercado, e eles estão constantemente adicionando mais integrações à medida que se tornam disponíveis. Loop11 funciona com Axure , JustInMind , e InVision . Os designers de UX e as equipes de produto podem ver fluxos de cliques, vídeos, mapas de calor e muito mais.
• Lookback.io - Uma ferramenta de entrevista qualitativa poderosa. Ele permite que os designers entrevistem usuários em tempo real e façam anotações à medida que completam tarefas. Além disso, oferece um recurso que permite aos usuários concluir as tarefas em seu próprio tempo. Lookback.io é uma abordagem moderna para um grupo de foco.
• Hotjar - Fornece testes de usuário quantitativos. A ferramenta permite que você visualize um mapa de calor das atividades do usuário em seu site. Ele relata onde eles vão, com que frequência e obtém insights sobre áreas que não funcionam.
• Usabilla - Permite que os designers vejam feedback em tempo real em um site ou aplicativo com feedback do usuário ao vivo. Com o uso de um botão de feedback integrado exatamente onde precisam estar, os usuários podem dar feedback em qualquer lugar e a qualquer hora.
• Userlytics - Permite que os designers criem testes de usuário online e offline para sites, aplicativos e protótipos. Eles reúnem dados qualitativos e quantitativos e têm um painel de participantes globais para designers que desejam definir personas-alvo.
• Labirinto - Uma plataforma de teste de usuário específica para protótipos. Ele reúne percepções acionáveis ​​de usuários e funciona com InVision, Marvel e Sketch. Embora tenha um custo extra, Maze pode fornecer testadores de um pool de mais de 50.000 usuários.

Dicas de teste do usuário

O teste de usuário, ao contrário do teste de usabilidade, normalmente busca validar a necessidade de um produto e, ao fazer isso, abre um caminho diferente. Não estamos perguntando: “Os usuários podem usar este produto?” como com um teste como um avaliação Heurística . Designers e pesquisadores de usuários usam métodos como teste de usuário online e grupos de foco para descobrir se o produto resolve um problema real.

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Aqui estão algumas práticas recomendadas e dicas para realizar testes de usuário:

• Use cinco participantes. Recomenda-se que os estudos usem cinco participantes para testes qualitativos. Por que cinco? De acordo com os especialistas , este é o número necessário para detectar aproximadamente 85% dos problemas.
• Escreva ótimas perguntas. Isso é tanto uma arte quanto uma ciência. Evitar questões principais e use perguntas do tipo “por que” e “como” tanto quanto possível.
• Realize estudos de simulação. Uma ótima ideia é realizar uma sessão primeiro, avaliar e, em seguida, dimensionar para um grupo maior de participantes. Isso permite ajustes na duração do teste, nas perguntas e / ou na forma como o teste é conduzido.

Resumo

É possível evitar desastres de produtos como o Windows 8 da Microsoft ou o Newton falido da Apple? Sim - garantindo que o teste do usuário faça parte do design no início do processo. Para muitos, o teste do usuário e o teste de usabilidade não compartilham uma distinção clara, mas é importante entender sua diferença.

O teste do usuário valida a necessidade para um produto, enquanto o teste de usabilidade valida se o produto é utilizável . Existem várias ferramentas úteis que podem ser utilizadas para realizar teste de usuário , mas a única coisa em comum é o uso de protótipos como um mecanismo para coletar feedback. Os protótipos de teste do usuário economizam tempo, dinheiro e recursos e, em última análise, resultarão em produtos melhores e mais bem-sucedidos.

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Leituras adicionais no Blog de design do ApeeScape:

• O valor da pesquisa do usuário
• Protótipo com facilidade - um tutorial do InVision Studio
• Teste de UX para as massas: mantenha-o simples e econômico
• Melhorar o fluxo do usuário - um guia para análise de UX
• Tutorial do Framer: como criar protótipos interativos impressionantes

Compreender o básico

Como você realiza o teste do usuário?

O teste do usuário é realizado pessoalmente ou online usando uma das várias ferramentas de teste do usuário. O designer configura uma série de perguntas, tarefas ou atividades e os usuários as executam enquanto são observados.

O que é teste de usuário em UX?

O teste do usuário em UX é descobrir se um produto atende a uma necessidade. Isso pode ser feito usando grupos de foco online, ferramentas de teste de usuário e aplicativos e observação direta.

Por que o teste do usuário é importante?

O teste do usuário é importante para que os produtos certos cheguem às pessoas certas, na hora e no lugar certos. Também é importante para evitar falha do produto.

Como você conduz uma entrevista com o usuário?

Uma entrevista com o usuário é melhor conduzida pessoalmente ou por vídeo. É importante ler a linguagem não verbal e registrar observações objetivamente.

Por que precisamos de testes de usabilidade?

Precisamos de testes de usabilidade para nos dizer se um usuário pode realmente usar um produto ou aplicativo. O teste de usabilidade pode identificar problemas caros no início do ciclo de vida do produto.